Waar vind je hulp bij Betriky Casino?
Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.
Live chat, e-mail en telefoon naast elkaar
Kun je met ons chatten?
Voor een korte vraag of een blokkade werkt de live chat het best; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.
Open de chatEen mailtje of een gesprek?
Voor documenten, bonussen en alles wat je rustig wilt uitleggen is [email protected] het juiste adres; reken op antwoord binnen acht uur.
Schrijf onsSpraak in plaats van typen
Bel +31 20 835 6096 (CET) als je liever iemand hoort praten; binnen ongeveer één minuut krijg je iemand aan de telefoon.
Bel onsKrijg je in Nederland antwoord in het Nederlands?
Zo weet je meteen waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht wij vallen.
Bereikbaarheid
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Telefoon Nederland | +31 20 835 6096 |
| Tijdzone support | CET |
| Talen | Nederlands, Engels, Duits, Frans |
| [email protected] |
Toezicht
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2019 |
Hulp
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Hulp bij gokproblemen | CRUKS, Agog, Jellinek |
Hulp die verder gaat dan de inzet
Voor de momenten waarop spelen niet meer ontspant en je iemand buiten het casino nodig hebt.
Een eigen adres voor elke afdeling
Je bericht komt niet in een algemene stapel terecht, maar meteen bij de mensen die het afhandelen.
Account
| Afdeling | |
|---|---|
| Algemene support | [email protected] |
| Verificatie en identiteit | [email protected] |
Geldzaken
| Afdeling | |
|---|---|
| Stortingen en opnames | [email protected] |
Overig
| Afdeling | |
|---|---|
| Klachten | [email protected] |
| Privacy en persoonsgegevens | [email protected] |
| Zaken en partners | [email protected] |
Wat je over ons vastlegt voordat je speelt
Zo weet je precies wie je geld beheert en waar je terechtkomt als er iets misloopt.
Bedrijf
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Handelsnaam | Betriky Casino Limited |
| KvK-nummer | KvK 91487785 (Nederland) |
| Vestigingsadres | 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta |
Vergunning
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority |
| Licentienummer | MGA/B2C/748/2019 |
Contact
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |
Je hebt net iets mis zien gaan met je account
Gebruik deze lijst zodra je een vraag hebt over een storting, een opname of je account.
Betriky Casino antwoordt dag en nacht, ook in het weekend
Onze tijden zijn Nederlands, zodat je nooit hoeft om te rekenen als je ons schrijft.
Live chat
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Bereikbaarheid chat | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Eerste reactie chat | 3 minuten |
| Tijdzone | CET |
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Mailadres | [email protected] |
| Reactietijd e-mail | 8 uur |
Telefoon
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Telefoonnummer | +31 20 835 6096 |
| Wachttijd telefoon | 1 minuut |
De weg van een klacht naar een beslissing
Je hoeft niet te vrezen dat een klacht ergens blijft liggen zonder dat iemand hem bekijkt.
-
1
Betriky Casino opent direct een dossier
Leg je klacht eerst bij onze klantenservice neer, met de datum en het bedrag erbij. Zij openen een dossier en sturen je een bevestiging van ontvangst.
-
2
Bewaar je referentienummer goed
Je ontvangt een referentienummer waarmee je later kunt terugvinden wat er is besproken. Binnen de genoemde termijn krijg je inhoudelijk antwoord op je vraag.
-
3
Vraag een tweede blik van een leidinggevende
Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je weten welke beslissing er nu geldt.
-
4
Betriky Casino klacht naar de toezichthouder
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning heeft afgegeven.